遇到火情時，首先要保持冷靜，深呼吸平穩情緒。撥打119后，要用簡練準確的語言說明以下關鍵信息：

詳細地址：包括省、市、區/縣、街道/路、小區名稱、樓棟號/單元及門牌號

起火情況：明確說明起火物質火勢大小、有無爆炸危險

現場情況：是否有人員被困、被困人數及位置等

聯系方式：報警人姓名及有效聯系電話

報警后應安排人員在主要路口接應消防車輛，清除消防通道障礙物，確保救援道路暢通。保持報警電話暢通，隨時接受消防部門的問詢。

了解火災發生的原因，是做好預防工作的基礎。根據應急管理部消防救援局近年統計數據，居民住宅火災主要成因如下：

電氣火災作為居民住宅火災的首要原因，主要源于線路老化導致建筑物內供電線路絕緣層破損、過載使用致使同一插座，同時接入多個大功率電器超出線路承載能力、設備故障因家用電器內部元件損壞且維修保養不到位。

吸煙引發的火災事故多因臥床吸煙導致在沙發或床上吸煙時煙頭引燃可燃物、亂扔煙頭使未熄滅的煙頭被投入垃圾桶或從高空拋下而釀成火災。

吸煙引發的火災事故多因臥床吸煙導致在沙發或床上吸煙時煙頭引燃可燃物、亂扔煙頭使未熄滅的煙頭被投入垃圾桶或從高空拋下而釀成火災。

規范安裝：專業電工進行線路敷設，使用合格電器產品；

定期檢查：每半年對家庭電路進行專業檢測；

插座使用：避免多個大功率電器同時使用同一插座，對使用超過8年的電器進行安全評估。

專人值守：烹飪期間必須有人看管

設備維護：定期檢查燃氣管、灶具等設備

規范操作：及時清理油煙機和灶臺周圍油污，先點火后開氣，使用后關閉閥門。

建議居民家庭配備以下消防器材：

滅火器：選擇ABC類干粉滅火器，放置在易于取用的位置；

逃生器材：煙霧報警器安裝在臥室、走廊等位置，高層住宅應配備逃生繩、應急手電等；

消防應急包：內含口罩、哨子、瓶裝水等應急物品。