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電車用戶服務報告、汽車、商務簡約、綠色模板

萊爾汽車

用戶服務報告

以您為先,用心服務,每一程心相伴

KNOW
客戶關懷篇


98.7%滿意度背后的承諾

時光荏苒,四季更迭。在過去的一年里,我們因"萊爾"相識,因服務相知。每一段旅程的背后,都承載著您對我們的信任與期待。今天,我們誠摯地向您呈上萊爾汽車年度用戶服務報告,與您共同回顧我們攜手走過的點滴。




SERVICE REPORT
服務數據,見證承諾



這一年我們共同創造了這些溫暖數字:
98.7%

98.7%的服務滿意度,源自于您對全國312家萊爾授權服務中心的認可

24.3萬

24.3萬次道路救援,萊爾服務團隊平均在28分鐘內抵達現場

15萬

15萬位車主參與了萊爾"匠心養護"課堂,共同學習愛車知識


這些數字背后,是2,347位萊爾服務人員的日夜堅守,更是您對我們不變的信任。




SERVICE REPORT
創新服務,讓用車更簡單



Part.01
萊爾智能服務新體驗

萊爾汽車APP全新升級,服務預約、上門取送車、維修進度查詢,一鍵即可完成。本年度,通過萊爾APP預約服務量同比增長156%,數字化服務正在讓您的愛車養護更加高效便捷。

Part.02
客戶關懷計劃

我們建立了全新的客戶反饋閉環系統,每一條建議都會被認真對待。今年收集的3.4萬條用戶建議中,已有127項合理化建議在萊爾的服務體系中落地實施,您的想法正在改變我們的服務。

Part.03
"全周期"貼心守護

從購車咨詢到售后維護,萊爾提供貫穿車輛全生命周期的服務關懷。新推出的"萊爾老友記"忠誠客戶計劃,已為8.7萬位長期支持我們的車主提供了專屬福利。




SERVICE REPORT
感恩回饋,因您而變



服務不是單向付出,而是雙向奔赴。這一年,我們收到了4,823封感謝信和無數暖心故事——有萊爾技術人員深夜為次日要出遠門的車主排除故障,有萊爾服務顧問為被困高速的家庭協調多方資源,有萊爾客服人員耐心指導新手車主熟悉車輛功能...

這些瞬間,既是萊爾的責任,也是我們的榮耀。

展望未來,攜手同行

2025年,萊爾汽車將繼續深耕服務領域:

01

推進"萊爾半小時響應"機制,縮短您的等待時間

02

擴大萊爾移動服務車隊至300輛,讓服務主動上門

03

引入AR遠程指導技術,實現"萊爾專家觸手可及"

04

打造更多萊爾車主社群,構建以車會友的交流平臺

我們知道,服務沒有終點,只有連續的新起點。您的每一段行程,都值得萊爾用心守護;您的每一個建議,都是萊爾前進的方向。


GUANZHU
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模板說明

排版:135編輯器素材:135編輯器

文字:135AI寫作僅作占位,請自行替換

圖片:來源135攝影圖(ID:93045)

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