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互聯網金融平臺運營之用戶篇:應對用戶流失的方法2

現實就是,互聯網金融平臺普遍面臨用戶忠誠度低的問題,甚至出現劣幣驅逐良幣的情況,一味的討好底層用戶,導致優質用戶流失。客觀原因是屌絲用戶太多,主流用戶尚未進場。

運營喵認為,解決用戶流失問題可以從開源、節流和促活三個方面入手。首先,在開源方面,需要了解用戶的狀況,包括地域、性別、年齡、職業、收入等,并找準目標用戶。接下來要找到用戶的觸點,不同渠道觸及的用戶也不同。對于主流理財用戶來說,口碑媒體和強勢傳統媒體比較有效。同時,開源要注重分享機制的利用。

在節流方面,需要提高注冊效率和轉化率。提升注冊效率可以通過包裝產品價值、優惠價值、專屬價值、節日價值、從眾價值、權威背書和口碑推薦等方式實現。而提升轉化率則需要分析用戶投資意愿并進行優化。

在促活方面,可以通過會員體系來針對最優質的20%用戶進行節流,并采取紅包刺激、加息券和電話訪談等方式留住用戶。另外,在周年日或用戶生日時發送紀念幣或問候短信,并送虛擬貨幣作為禮物來喚回沉睡用戶。

總之,解決用戶流失問題需要綜合考慮開源、節流和促活三個方面,并根據具體情況采取相應措施。只有做好這些工作,才能提高用戶忠誠度并保持良好的運營效果。
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