超100萬用戶，年銷售額破億，調味品TOP品牌松鮮鮮是如何做到的（松鮮鮮的私域運營方法拆解）
2019年，松鮮鮮成為首個布局抖音電商的“松茸調味類目”品牌；公域快速增長獲取新用戶，私域布局進一步提升老用戶復購。松鮮鮮私域每年的銷售額都在增長，2020年銷售額破億，復購率達到300%，2021年到了450%高復購率。下面就為大家拆解松鮮鮮的私域是如何運營的。
隨著人們生活水平的提升，大家對健康的關注日益提高，調味品賽道對健康的布局也逐漸加大。
2019年，松鮮鮮成為首個布局抖音電商的“松茸調味類目”品牌；公域快速增長獲取新用戶，私域布局進一步提升老用戶復購。
松鮮鮮私域每年的銷售額都在增長，2020年銷售額破億，復購率達到300%，2021年到了450%高復購率。
下面就為大家拆解松鮮鮮的私域是如何運營的。
本文目錄如下：
1、案例背景
2、流量渠道拆解
3、私域IP拆解
4、社群運營拆解
5、會員體系拆解
2020年松鮮鮮摘得天貓松茸調味類目銷量Top1。2021年旗下松茸調味料，榮膺美食界“奧斯卡獎”——國際美味獎章。2022年，松鮮鮮入選抖音電商調味品年度金榜TOP2。
2、市場規模
但視頻號的人群年齡普遍偏大，主要為40-50歲的中老年群體，且沒有明確的地域區分，遍布一二三四線城市。
1、線下商超
松鮮鮮已經入駐了15000+線下終端，像沃爾瑪、大潤發、山姆、盒馬、華潤萬家等20多家知名連鎖商超。
線下活動會根據各地區商超而定；例如南京某超市內的活動“打卡發小紅書，送調味12件套”，通過用戶打卡筆記來做小紅書內容宣傳，以提升品牌活動的宣傳。
同時引導用戶加客服企微領取福利，從而將這批活躍的種子用戶沉淀到私域里。
圖片來自小紅書
在二級菜單里設置了“進群福利”的入口，海報上“30元優惠券，新人免費領”利益點突出吸引人，且說明“每天限量200張”制造緊張感，推動用戶立即行動。
3、公域平臺
視頻號和公眾號里加入私域的微信號都是同一個“松鮮鮮店長-小松”。
內容更新頻率不高，大概每個月會更新3-5條，以圖片+文字的形式為主，主要是對品牌理念，原料健康和食用方式等知識傳遞。
粉絲沒有超過一萬，但是店鋪內的熱賣產品也超過了1萬+人已購買。
筆記內容基本都是采用圖片+文字的形式，未使用短視頻內容；沒有設置明顯的私域引流入口。
03
1、人設定位
企微名片：說明了【在線時間】9：30—18：30，以減少非工作時間時回復慢導致的用戶體驗感不好。
添加企微后，企微自動回復歡迎語。先介紹企微的賬號定位，是專屬營養師，介紹社群權益，引導用戶回復關鍵詞進群。與包裹卡添加后為同一個賬號。
發布頻率：每天發布1~2條內容
1、社群定位
2、社群群公告
進群時已是9月中旬，群公告還是8月14號的周福利優惠，應該是未及時更新。
3、社群內容
1、小程序會員體系
成長型會員，以用戶消費金額來評定級別，消費金額以一年為周期計算，未達標會降級。
入門品鑒官和進階品鑒官的門檻較低，用戶消費首單后即可達到；福利主要是優惠券，折扣價，會員價活動，生日特權，積分。
高階品鑒官，金牌品鑒官，尊享品鑒官分別是200元，500元，1000元，門檻逐步升高，用戶需要多次消費才能達到。
福利主要是多張優惠券、折扣、積分、會員活動價、生日特權、包郵；通過不同級別福利促進用戶消費升級。
積分可以用于兌換優惠券或者“只送不賣”的周邊，均為生活中常用的小物品，設計可愛實用，具有吸引力。
每月20號是會員日，持續三天福利多多。
2、淘寶平臺會員體系
根據消費金額晉升不同級別，獲得不同積分和權益。
會員的權益涵蓋了每月優惠券，積分換周邊，幸運抽獎，充值福利等。
3、京東平臺會員體系
根據消費金額晉升不同級別，在店鋪活動時可以獲得不同的會員折扣和購物積分；沒有具體明確。
2）會員體系：通過設定不同等級的會員體系，培養用戶在小程序消費習慣，其中會員積分兌換的周邊“只送不賣”的產品具有稀缺性，實用又可愛對用戶具有較強吸引力。
3）社群活躍度低：群主單向輸出內容，主要以產品活動為主，用戶參與度比較低；可以增加一些活動的設計，比如每日打卡，科普知識時增加問答贏積分等，來提升用戶的關注度與參與度。
4）私信sop: 新用戶添加的第一周內是建立信任的最佳時期，可以通過標準化sop多次觸達用戶，介紹品牌信息，收集用戶購物體驗，了解用戶需求等信息。
文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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