為什么厲害的企業都在挖掘「超級用戶」（企業如何建立超級用戶體系，來建立穩定增長）
隨著市場進入存量時代，讓原本內卷的市場變得更加殘酷。業務增長遇到瓶頸，急需新的破局點，各個企業在“外求”不得的情況下，需要“內觀”挖掘已有用戶群的價值，尋求存量中的增量。因此，“私域流量“與“會員運營”則成為了企業尋求增長的良方，其中“付費會員”更是成為了關鍵突破口。尤其近兩年，這股趨勢愈演愈烈，用戶的需求和企業的策略也在悄然發生變化。
隨著市場進入存量時代，讓原本內卷的市場變得更加殘酷。業務增長遇到瓶頸，急需新的破局點，各個企業在“外求”不得的情況下，需要“內觀”挖掘已有用戶群的價值，尋求存量中的增量。
因此，“私域流量“與“會員運營”則成為了企業尋求增長的良方，其中“付費會員”更是成為了關鍵突破口。
尤其近兩年，這股趨勢愈演愈烈，用戶的需求和企業的策略也在悄然發生變化。
從“流量”思維到“留量”思維
過去幾年，要說市場上最熱的名詞，“私域流量”必定占有一席之地。尤其疫情之后，私域的概念就一年比一年要火。
靠著私域“起死回生”、“逆境增長”的企業也不在少數。比如，瑞幸利用社群發券營銷促轉化，扭虧為盈；百果園做私域風生水起，成功上市。
但隨著入局的企業越來越多，私域獲客的成本也水漲船高，同樣會陷入“流量陷阱”。
艾瑞在《2022年中國商戶私域布局洞察研究報告》中顯示，超8成商戶認為私域成本較布局之初呈現上漲，平均漲幅最高達40%，主要來自開發成本、人員和營銷投入。
來源艾瑞咨詢
與此相對的，“會員運營”超越“私域流量”，逐漸成為新的行業熱詞。
越來越多的私域團隊意識到，私域的核心不在“拉新獲客”，而在于“留量”，進一步實現用戶的“轉化”和“復購”。
所以，企業都紛紛重視起會員的運營。數據也表明，會員的貢獻也遠大于普通用戶，例如：
百果園：積累的會員總人數超過6000萬+，2021年平均月活會員數超過700萬名，會員整體復購率達49%。
江南布衣：會員是業績的基石，截至2022.6.30，它的會員數達到590萬，貢獻了70%的營收；
華住酒店集團：全季、漢庭等都是旗下品牌，目前會員超過2億，貢獻營收超過75%...
...
從眾多案例中，也得到一個結論：高價值用戶對于企業的增長至關重要。
這也促使企業，開始想想盡辦法篩選、培養自己的高價值用戶，也就是超級用戶。
而超級用戶想要落地具體實操，通過「付費會員」，就是行之有效的方式之一。
付費會員是未來的大趨勢
近幾年，我們看到越來越多的企業，甚至傳統的銀行、酒店、航空公司等都在加強自己的會員運營，不遺余力地推出自己的付費會員。
比如，早在2005年，亞馬遜就推出了Prime付費會員，一年花費119美元就可以享受免運費、免費下載電子書等多項權益。
迄今為止，亞馬遜在全球的付費會員已經超過1.5億人。通過亞馬遜官方公布的數字，Prime 會員在亞馬遜上花費的金額為普通用戶的 4.6 倍，1 年內的會員的全年平均消費 886 美元，而 3 年以上的會員年平均消費可達到 1640 美元。
企業們也都知道它所蘊含的巨大價值，這也是大家紛紛入局，甚至是不得不入局的關鍵?？偨Y來說，付費會員有3大優勢和特點：
第一：能賺錢，為平臺提供穩定的現金流（企業增長底線）
首先，付費會員最明顯的收益就是會員費，可以直接給企業帶來現金收益。例如亞馬遜Prime付費會員數量超過1億，每年會員費收入就達百億美元。會費給企業帶來明確的增長底線。
另外，付費會員可以極大提升用戶的復購率。例如亞馬遜Prime可以無限次包郵，而用戶為了賺回“會員費”，會提升自己的下單率。
第二：增強用戶粘性，篩選高價值用戶
在獲客成本日益高昂的今天，用戶意味著一切。付費會員不僅可以篩選出那些，對品牌高度認可，能為品牌帶來高收益的用戶。
而且當用戶成為“付費用戶”之后，會員費會成了消費者的“沉沒成本”，為了“賺”回會費，消費者也會為付費找出理由。
第三：建立流量橋梁，獲取更多用戶
不少平臺的付費會員權益是多元化的，可以觸達不同領域的用戶，吸引更多用戶加入。例如淘寶88vip會員的權益就包括網易云音樂會員、餓了么會員、飛豬會員等等。
淘寶每增加100個88VIP 的會員，就可以帶來38個優酷的會員，32個餓了么會員，27個淘票票的會員。
事實證明，隨著“付費會員”在國內的快速發展，各大企業也都實現了業績的提升和用戶的增長。
就在最近，東方甄選推出了其付費會員服務，而京東和淘寶也在今年升級了他們的付費會員業務?？梢钥闯?，無論是平臺還是品牌，都在積極推行付費會員制度。
這個趨勢越來越明顯，當各大巨頭都在行動時，這表明這是一個新的機遇。所有企業都需要重視，不僅可以通過付費會員留存、篩選出高價值用戶，還為企業帶來了穩定的利潤增長。
總結來說，付費會員的核心就是服務用戶。當你的會員體系提供了足夠的價值，那么消費者就會付費。
未來企業增長的關鍵：
建立超級用戶體系
當下，各行業的增量紅利見頂，深度挖掘用戶價值勢在必行。同時，我們發現市面上很難找到不做會員的企業了。
經過了解發現，大部分品牌處于一直想做會員體系，又擔心試錯成本太高而遲遲不敢落地的階段；還有的品牌已經開始做會員體系運營，卻在過程中遇到了階段性的瓶頸無法更進一步。
問題在于大部分企業沒有篩選和培養高價值用戶的能力。想要挖掘更多高價值用戶，就要放棄對所有用戶一視同仁，實現真正的分層精細化運營，從而建立超級用戶體系。
培養超級用戶，就是在建立企業最重要的客戶資產。也許你現在有很多疑問，比如
什么是超級用戶，它們有什么特點？
如何培養超級用戶，如何識別篩選它們？
什么樣的企業和產品適合打造超級用戶？
有哪些成功案例參考借鑒？等等
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文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。
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