用戶吐槽的這10個問題，每個都值得重視（產品的用戶體驗很重要，需要注意的幾點）
你做的產品沒人用，核心原因就是你的產品體驗不好。但是所謂的體驗不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直沒有深入研究過。村長創業這幾年，做過了很多產品，累計付費的也有幾千萬用戶。在此其中，收到了過數萬用戶關于產品體驗最真實的感受，到底哪些具體的原因導致他們就不用了。
文章來自公眾號【十里村】
各位村民好，我是村長。你做的產品沒人用，核心原因就是你的產品體驗不好。但是所謂的體驗不好，到底是哪里不好，怎么不好，很多人一直沒有深入研究過。
村長創業這幾年，做過了很多產品，累計付費的也有幾千萬用戶。
在此其中，收到了過數萬用戶關于產品體驗最真實的感受，到底哪些具體的原因導致他們就不用了。
01
功能太少
如果是剛做一個新行業，你產品的功能少還情有可原，大家都是摸著石頭過河。但如果是一個成熟的行業，都有頭部的產品標桿。
這時你的產品或功能太單一，就一定會受到吐槽和棄用，你永遠無法避免被比較。
所以首次亮相的產品，一定要在某個地方足夠吸引用戶，超越其他的競品。
02
使用不流暢
我們以前產品有個功能需要保存海報，但每一次生成一篇文章的海報速度特別慢。
還有用戶上傳高清圖片、上傳PDF之類的，用戶體驗幾次就不用了，嚴重影響效率啊。
包括做一些剪輯工具的時候，別人保存視頻10分鐘好了，你要30分鐘，那許多人就等不了。
03
流程太繁瑣
以前有個用戶要更改自己產品的信息，用戶需要先進入首頁，找到設置，再找產品管理，再找信息管理，最后找到產品介紹。
設置完，還要層層退出，整個過程中極其漫長，一方面是難找，另一方面步驟多。
還有些用戶要開個店鋪、創建個賬號或者傳個產品，用戶從找頁面到傳資料等等，要花費很長時間。
甚至還有人工審核之類的步驟，再來個1-3個工作日的等待，用戶完全沒耐心了。
04
功能更新慢
小米最初發展快的原因之一，就是軟件迭代夠快，每周必須發版一次，有新功能，也有bug修復。
用戶剛想吐槽BUG或者新需求，第二個星期就被滿足了。
我們早期也因為人手少，開發的端口又多，一般一個月才更新一次。而且用戶需求多，導致排期要三四個月以后。
流失了很多客戶，畢竟客戶的生意等不了你三四個月。
后來發現，迭代的速度越快，用戶增長的也越快。
05
客服服務太慢
小企業很難做到24小時客服在線，一般都是員工、老板自己兼顧客服。
但是你永遠不知道用戶會在什么時候找你，可能是凌晨兩三點給你打電話，也可能是節假日，就連大年三十都有。
服務太慢，用戶覺得受不到尊重，沒有及時解決他問題，也就不愿意再付費。
做服務類的工作，說實話，不管企業大小，也不論是一個人還是100個人，都要及時 相應客戶的服務。
06
提現時間太長
你的產品如果涉及到交易，是能幫助用戶變現的，那就一定要注意提現的時效。
一般電商賣貨，大家都能理解，要等用戶確認收貨的3-5個工作日。
而其他的產品，用戶最希望的就是當日提現，當日到賬，提現速度是核心競爭力。
我們以前做一個產品，交易結束后，用戶沒有發起提現，我們反而主動向用戶打款，而且一天打多次，這時候用戶的積極性就很高了。
07
產品收費太貴
一般用戶使用互聯網產品，要繳納三筆費用：
1、手續費或叫服務費，3%、5%甚至還有30%以上的。
2、軟件會員費，69、199、499、1499甚至七八千上萬。
3、營銷服務費，比如用戶在你平臺上進行廣告投放費。
用戶當然是希望價格越便宜越好，但用戶還是會和同行比較價格，以及看你的產品質量。
不是價格最低，就一定有客戶。
08
功能太多不聚焦
前面說功能太少用戶會吐槽，那是前期剛開始和別人競爭的。
而到了后期，用戶反而會因為你的功能太多吐槽你。
1、功能多，用戶找起來很不方便
2、功能多，意味著有些一定要付費才能使用
3、功能多，意味著產品的體驗可能會變慢。
許多產品做的越大，越容易做成一個四不像，什么功能都加。
但有些產品，用戶的需求往往很簡單，不是所謂的堆功能就可以的。
09
產品質量差
不管你是線下的門店賣，還是在線上提供的互聯網工具，產品質量差是致命的。
比如過期了，口感差、損壞了等，所以質量是生命線。
建議大家不要去做超低價的產品，哪怕你送給別人，都沒有好口碑。
可以不做高端，但一定要做好性價比。
而在線上的軟件產品來說，所謂的質量差就是功能少、響應慢、BUG多等各種問題。
10
沒有賺到錢
排除用戶買吃的、買穿的以外，如果你提供是工具、是讓他銷售的產品、工具。
那用戶最在乎的就是賺錢。
如果用戶賣你的產品賣不出去，使用你的產品沒有增加曝光、沒有獲得更多有效信息。
在用戶的認知里，就是沒有賺到錢。
很多人為什么要用淘寶、拼多多、要去做抖音、快手，核心就是有機會賺到錢。
而不賺錢的另一層潛臺詞就是你的產品沒流量，這也是為什么許多平臺沒有用戶去發內容、發商品的原因。
以上這10點，是我們在創業過程中，遇到最多的問題。
這些用戶遇到的問題，恰恰就是許多企業失敗的原因。
因此，希望大家多關注這些會影響你創業失敗的方面，盡可能的去避免，持續優化你的產品和服務。
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文章作者：村長住在十里村。公眾號：十里村（ID:shilipxl）。
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